市旅游质监所为民维权受赞扬

时间：2017-11-22　信息提供：综合执法支队

     11月13日，一市民专程来到市旅游质监所送来一面锦旗，上面写着“秉公执法，高效维权”，感谢市旅游质监所旅游执法科为她追回在泰国旅游时购物一笔万余元货款。

   送锦旗的游客叫柯锐，今年6月柯锐参加了黄石某国际旅行社组织的曼巴、芭堤雅6天5晚旅游行程中，购买了所谓的红宝石项链一条折合人民币11192元。回国后，柯锐对旅游行程期间所购买的红宝石项链质量存在异议，找到旅游质监所进行投诉要求退款，工作人员李伟热情接待当事人，详细询问当事人经过，尽管此事发生在境外，时间也过去一个月，追回此款难度极大，但李伟同志急当事人之所急，想当事人之所想，认为当事人找到我们是对我们的信任，不能因此事难度大而一推了事，李伟同志迎难而上主动与各方联系，通过调查取证，证实确因地接导游误导游客把石榴石说成是红宝石，经合境外社沟通，境外社答应全额退还此笔贷款，当事人利益得到了保障，才出现本文开头的一幕。

   其实向当事人柯锐这样的投诉事情质监所今年以来已处理18起，退赔金额17000元，对毎起投诉，质监所都做到了事事有答复，件件有回音，热情为市民服务积极排忧解难，保障市民的合法权益不受侵犯，周到热情的服务多次获市民赞誉。